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Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. La posición será responsable de monitorear el desempeño, asegurar la calidad del servicio, apoyar la resolución de casos y convertir los datos operativos en acciones de mejora.

Lo que harás

• Supervisar la operación diaria y dar seguimiento a indicadores de productividad, contacto, calidad y servicio.
• Acompañar, retroalimentar y orientar al equipo para mejorar el cumplimiento de objetivos.
• Revisar interacciones y coordinar acciones correctivas con las áreas de calidad y capacitación.
• Elaborar reportes operativos, identificar tendencias y comunicar incidencias a la gerencia.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida en áreas administrativas es deseable.
• Experiencia previa coordinando equipos en contact center, atención, ventas o cobranza.
• Capacidad para interpretar métricas, organizar prioridades y tomar decisiones operativas.
• Manejo de CRM, herramientas de seguimiento y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Capacitación sobre procesos, indicadores y herramientas de operación.
• Participación en proyectos de experiencia del cliente y mejora continua.
• Entorno de trabajo enfocado en el desarrollo de equipos.
• Oportunidades de crecimiento dentro de las áreas operativas.