Tiempo Completo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles, manteniendo altos estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente.

Tu rol

• Coordinar y dar seguimiento al desempeño diario de un equipo de agentes de contact center.
• Monitorear indicadores de productividad, nivel de servicio, calidad, asistencia y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento a planes de mejora.
• Revisar interacciones telefónicas y digitales para asegurar el cumplimiento de procesos y guiones.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y operaciones para resolver desviaciones.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y necesidades del equipo.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia de al menos 2 años en supervisión de equipos de contact center, ventas, servicio o cobranza.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y seguimiento de productividad.
• Manejo de CRM, herramientas de reporteo y plataformas de contacto omnicanal.
• Liderazgo, organización, comunicación efectiva y enfoque en resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Salario competitivo de $18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación continua en operación, calidad, liderazgo y herramientas omnicanal.
• Participación en proyectos de servicio al cliente, ventas, cobranza y soporte BPO.
• Desarrollo profesional dentro de una organización con amplia experiencia en la industria.
• Entorno colaborativo con interacción entre áreas de operaciones, calidad y capacitación.

Contacto: [email protected]