Lidera una operación orientada a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO coordinamos servicios de atención, ventas, cobranza y soporte para organizaciones de diferentes industrias. Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center capaz de acompañar al equipo, monitorear indicadores y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y operación.

Responsabilidades principales

• Coordinar las actividades diarias de un equipo de agentes de atención, ventas, cobranza o soporte.
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, adherencia, contacto y satisfacción.
• Realizar monitoreos de interacciones y proporcionar retroalimentación clara y oportuna.
• Resolver escalaciones operativas y apoyar a los agentes en casos que requieran intervención.
• Validar el uso adecuado del CRM, sistemas de marcación y plataformas omnicanal.
• Preparar reportes de resultados y comunicar hallazgos al equipo de operaciones.
• Colaborar con calidad, capacitación, planeación y soporte para ejecutar acciones de mejora.
• Promover el cumplimiento de protocolos de seguridad de la información y atención al cliente.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; estudios superiores en administración u operación son deseables.
• Experiencia de al menos 2 años en contact center y experiencia previa coordinando equipos.
• Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y seguimiento de desempeño.
• Manejo de CRM, herramientas de contacto y reportes básicos de operación.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir las necesidades de la operación en Monterrey.

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones conforme a la ley y capacitación relacionada con la operación.
• Participación en proyectos de atención, ventas, cobranza y soporte para distintos sectores.
• Desarrollo de habilidades en liderazgo, experiencia del cliente y gestión de indicadores.
• Colaboración con áreas de calidad, capacitación, planeación y tecnología.
• Ambiente profesional enfocado en la mejora continua y el cumplimiento de objetivos.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tu Nombre”