Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 6 de octubre de 2026 | Válida hasta: 20 de enero de 2027
Lidera una operación orientada a resultados
Pentafon Contact Center & BPO busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o cobranza en Monterrey. La posición requiere asegurar el cumplimiento de indicadores, acompañar el desarrollo de los agentes y mantener una operación consistente en canales de voz y digitales.
Descripción del puesto
Serás responsable de supervisar el desempeño diario de un equipo operativo, interpretar métricas del centro de contacto y coordinar acciones de mejora con las áreas de calidad, capacitación, planeación y operación. También darás seguimiento a la experiencia del cliente y al cumplimiento de los procesos de cada campaña.
Responsabilidades principales
- Coordinar la operación diaria de agentes que atienden llamadas y canales digitales
- Monitorear indicadores como productividad, nivel de servicio, calidad, contactabilidad y cumplimiento de objetivos
- Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento individual al equipo
- Identificar desviaciones operativas y ejecutar planes de acción con las áreas correspondientes
- Elaborar reportes de resultados y comunicar avances, incidencias y necesidades de la campaña
- Asegurar el uso adecuado de CRM, marcadores, plataformas omnicanal y procedimientos de seguridad de la información
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en administración, operaciones o área relacionada será considerada favorablemente
- Experiencia previa en supervisión de equipos dentro de un contact center, BPO, servicio al cliente, ventas o cobranza
- Conocimiento de indicadores operativos, monitoreo de calidad y elaboración de reportes
- Habilidad para liderar, comunicar instrucciones y proporcionar retroalimentación constructiva
- Manejo de herramientas de oficina, CRM y plataformas de seguimiento operativo
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable
- Capacitación en operación, calidad, liderazgo y herramientas omnicanal
- Participación en proyectos de servicio, ventas, cobranza y soporte para distintos sectores
- Oportunidades de crecimiento dentro de una organización con presencia en México y Latinoamérica
- Entorno de trabajo enfocado en desarrollo de equipos y mejora continua
Contacto: [email protected]
Incluye tu CV y menciona tu experiencia liderando equipos operativos.