Supervisor de Operaciones de Contact Center — Tiempo Completo
POSICIÓN CLAVE
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Tiempo Completo
EMPRESA
Pentafon Contact Center & BPO
UBICACIÓN
Monterrey, Nuevo León
CATEGORÍA
Administración y consultoría
SALARIO
$17,000 – $24,000
MXN / mes + bonos
En Pentafon Contact Center & BPO combinamos talento especializado, operación omnicanal, analítica e inteligencia artificial para entregar experiencias de cliente medibles. Buscamos un Supervisor que lidere equipos de atención, ventas, cobranza o soporte técnico con disciplina operativa y enfoque humano.
Tu rol
- Supervisar equipos de asesores en campañas de atención, ventas, cobranza o soporte
- Monitorear métricas como productividad, calidad, AHT, FCR y satisfacción del cliente
- Realizar retroalimentaciones, sesiones de calibración y planes de mejora
- Coordinar la operación diaria con Calidad, Capacitación, Workforce y Recursos Humanos
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos
Requisitos clave
- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación o área relacionada
- 2 años de experiencia como supervisor de contact center o líder de equipo
- Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes
- Experiencia con CRM, plataformas de marcación y herramientas de oficina
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial y cubrir horarios operativos
Lo que ofrecemos
- Sueldo competitivo más bono por cumplimiento de objetivos
- Prestaciones de ley y capacitación especializada
- Exposición a proyectos de atención, ventas, cobranza y soporte multicanal
- Plan de desarrollo hacia posiciones gerenciales
Contacto: [email protected]