Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

ÁreaOperaciones, calidad y experiencia del cliente

Publicado21 de agosto de 2026

Válida hasta5 de diciembre de 2026

Salario estimado
$18,000 – $25,000 MXN
brutos mensuales, según experiencia y campaña

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Lidera equipos que generan experiencias excepcionales

Pentafon Contact Center & BPO integra talento, operación omnicanal, analítica y tecnología para atender procesos de servicio al cliente, ventas, cobranza, soporte y back office. Como Supervisor de Operaciones, serás responsable de dirigir equipos, asegurar el cumplimiento de indicadores y convertir los datos de la operación en acciones de mejora.

Responsabilidades principales

  • Supervisar y acompañar a un equipo de agentes en campañas de atención, ventas, cobranza o soporte.
  • Monitorear indicadores como nivel de servicio, productividad, calidad, adherencia y satisfacción.
  • Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de desempeño.
  • Coordinar con las áreas de capacitación, calidad, workforce management y recursos humanos.
  • Analizar reportes operativos y proponer acciones para mejorar la contactabilidad y la experiencia del cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, protección de datos y procedimientos del cliente.

Requisitos

  • Preparatoria terminada; licenciatura en Administración, Comunicación o carrera afín deseable.
  • Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de equipos de contact center o BPO.
  • Experiencia comprobable en atención al cliente, ventas, cobranza o soporte técnico.
  • Manejo de métricas operativas, reportes y herramientas de seguimiento.
  • Liderazgo, comunicación asertiva, organización y orientación a resultados.
  • Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios de operación de la campaña.

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo competitivo y bono de productividad conforme a resultados.
  • Prestaciones de ley y beneficios corporativos.
  • Capacitación continua en liderazgo, operación omnicanal y experiencia del cliente.
  • Plan de desarrollo hacia posiciones de gerencia operativa.
  • Participación en proyectos de mejora, analítica y transformación digital.

Envía tu CV con el asunto “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.
Contacto: [email protected]