Únete al equipo que facilita la comunicación global

En ContactLink Solutions, empresa líder en soluciones de centros de contacto, interpretación multilingüe (OPI, VRI y RSI) y servicios de atención al cliente, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para unirse a nuestra sede en Monterrey. Ayudarás a entregar experiencias excepcionales a clientes en sectores médico, legal y corporativo.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las operaciones diarias del contact center y equipos de intérpretes
• Monitorear KPIs, calidad de servicio, SLAs y satisfacción del cliente
• Capacitar, motivar y dar seguimiento al desempeño de agentes e intérpretes multilingües
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de interpretación remota y atención al cliente
• Colaborar con gerencia para optimizar flujos de trabajo y garantizar el cumplimiento de estándares internacionales

Perfil que buscamos

• Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos en contact centers o BPO
• Conocimiento sólido de servicios de interpretación (OPI, VRI, RSI) y atención multilingüe
• Fortalezas en liderazgo, resolución de problemas y análisis de métricas
• Dominio avanzado de español e inglés (otros idiomas es ventaja)
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida/presencial en Monterrey, N.L.
• Experiencia con herramientas de monitoreo de llamadas y plataformas de interpretación

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $32,000 – $45,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores de ley, seguro médico y fondo de ahorro
• Horario flexible y oportunidades reales de crecimiento profesional
• Capacitación continua en tecnologías de interpretación y mejores prácticas
• Ambiente dinámico enfocado en excelencia operativa y bienestar del equipo
• Equipo moderno y herramientas especializadas para contact center

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.