Únete al equipo líder en soluciones de interpretación y contacto

En ContactLink Solutions proporcionamos servicios excepcionales de interpretación (OPI, VRI, RSI), traducción y centros de contacto multilingües. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado que impulse la excelencia operativa en nuestra sede de Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes e intérpretes bilingües
• Monitorear KPIs, calidad del servicio, SLAs y satisfacción del cliente
• Optimizar procesos de contact center y servicios de interpretación remota
• Colaborar con clientes corporativos y equipos de ventas para cumplir requisitos específicos
• Implementar programas de mejora continua y reportes operativos

Perfil que buscamos

• Mínimo 3 años de experiencia supervisando operaciones de contact center o BPO
• Conocimiento sólido de servicios de interpretación y atención multilingüe
• Experiencia con plataformas de CRM, monitoreo de llamadas y dashboards
• Inglés avanzado y español nativo; habilidades de liderazgo probadas
• Disponibilidad para modalidad híbrida en Monterrey, N.L.
• Certificación en calidad o experiencia en entornos de alto volumen es una ventaja

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $32,000 – $50,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida flexible (oficina en Monterrey + remoto)
• Seguro médico privado, prestaciones superiores a la ley y fondo de ahorro
• 35 días de vacaciones pagadas al año tras primer año
• Oportunidades de crecimiento en una empresa internacional en expansión
• Ambiente multicultural, dinámico y enfocado en el desarrollo profesional

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.