Lidera equipos que transforman la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte técnico. Serás responsable de impulsar el desempeño operativo, desarrollar talento y asegurar el cumplimiento de los estándares de cada campaña.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y acompañar diariamente a un equipo de asesores
• Analizar métricas como productividad, calidad, nivel de servicio y satisfacción
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora individual
• Coordinar la correcta ejecución de procesos, scripts y políticas del cliente
• Atender escalaciones y resolver incidencias operativas
• Colaborar con capacitación, calidad, workforce y recursos humanos

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; licenciatura deseable
• De 1 a 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento de indicadores de centros de contacto y gestión de equipos
• Habilidad para brindar coaching y desarrollar colaboradores
• Manejo de Excel y plataformas CRM o de telefonía
• Disponibilidad para horarios rotativos y trabajo presencial en Monterrey

Lo que te ofrecemos

• Sueldo competitivo de $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
• Bono mensual por resultados operativos
• Prestaciones de ley y contratación formal
• Capacitación continua en liderazgo, calidad y experiencia del cliente
• Plan de crecimiento hacia posiciones de gerencia operativa
• Participación en campañas multicanal de atención, ventas y soporte

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”