Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
11 de mayo de 2026
Válida hasta:
20 de agosto de 2026
Salario estimado:
$16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la experiencia del cliente omnicanal con tecnología de vanguardia y un equipo altamente capacitado. Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo probado para garantizar la excelencia operativa en nuestro centro de Monterrey.
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar equipos de agentes de atención y ventas
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y cumplimiento de SLAs
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
- Realizar capacitaciones y coaching a colaboradores
- Reportar resultados a gerencia y asegurar cumplimiento de certificaciones
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas operativas y plataformas omnicanal
- Capacidad probada de liderazgo y resolución de conflictos
- Disponibilidad de tiempo completo y horarios flexibles
- Excelente nivel de Excel y herramientas de reporting
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Seguro médico, fondo de ahorro y vales
- Capacitación constante y desarrollo de carrera
- Ambiente colaborativo en empresa certificada internacionalmente
Contacto: [email protected]
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