Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
Información del puesto
Empresa:
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
12 de mayo de 2026
Válida hasta:
20 de julio de 2026
Salario estimado:
$18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la industria de centros de contacto y servicios BPO en México con más de 19 años de experiencia, 3500 estaciones y certificaciones de primer nivel. Buscamos un Supervisor de Operaciones que impulse la excelencia operativa y el desarrollo de equipos en nuestro centro de Monterrey.
Responsabilidades principales
- Liderar y motivar equipos de agentes en operaciones omnicanal (voz, chat, email)
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción del cliente
- Implementar mejoras en procesos y asegurar el cumplimiento de SLAs
- Realizar coaching, retroalimentación y capacitaciones al equipo
- Colaborar con gerencia para optimizar la operación diaria y reportes
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas operativas, CRM y plataformas omnicanal
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
- Disponibilidad de tiempo completo y para turnos flexibles
- Experiencia deseable en cobranza, ventas o atención al cliente
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones superiores a la ley, seguro médico y fondo de ahorro
- Capacitación continua y plan de carrera claro
- Ambiente certificado con ISO y PCI-DSS que valora el equilibrio trabajo-vida
- Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión en Latinoamérica
Contacto: [email protected]
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