Lidera una operación enfocada en resultados y calidad

En Gelsa buscamos un Supervisor de Telemarketing para coordinar equipos dedicados a ventas telefónicas, generación de prospectos, recuperación de clientes y campañas de comunicación. La posición es responsable de impulsar el desempeño operativo sin perder de vista la calidad de la atención y el desarrollo del equipo.

Tu rol en el equipo

• Supervisar la operación diaria de asesores de telemarketing, ventas y seguimiento de clientes.
• Organizar asignaciones, horarios y prioridades operativas de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
• Monitorear indicadores de productividad, conversión, calidad de llamadas, contacto efectivo y cumplimiento de objetivos.
• Realizar retroalimentación individual y sesiones de acompañamiento para fortalecer habilidades comerciales y de servicio.
• Revisar registros de gestión, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora para la operación.
• Elaborar reportes de resultados para la coordinación y asegurar el seguimiento de incidencias del equipo.

Perfil que buscamos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o área afín; también se considerará experiencia equivalente.
• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o coordinador en call center, telemarketing o ventas telefónicas.
• Conocimiento de métricas operativas y comerciales, incluyendo conversión, productividad, calidad y seguimiento.
• Habilidad para capacitar, motivar y dar retroalimentación constructiva a equipos de asesores.
• Manejo de herramientas de oficina y capacidad para elaborar reportes y analizar resultados operativos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $18,000 a $23,000 MXN brutos, acorde con experiencia y alcance de la operación.
• Esquema de bono variable ligado al cumplimiento de objetivos de campaña y equipo.
• Capacitación en procesos internos, herramientas de seguimiento y estándares de calidad.
• Oportunidad de participar en campañas de ventas, fidelización y recuperación de clientes.
• Entorno de trabajo colaborativo con enfoque en liderazgo, mejora continua y resultados medibles.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Telemarketing – [Tu Nombre]”.