Supervisor(a) de Cobranza Telefónica · Tiempo Completo

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Gelsa busca un(a) líder operativo para coordinar equipos de cobranza telefónica, impulsar el cumplimiento de indicadores y asegurar una gestión de calidad alineada con los objetivos de cada campaña.

Responsabilidades

• Supervisar, acompañar y retroalimentar a un equipo de ejecutivos de cobranza.
• Monitorear indicadores de recuperación, productividad, calidad y cumplimiento.
• Analizar reportes diarios y proponer acciones para mejorar resultados.
• Gestionar incidencias operativas y mantener una comunicación efectiva con el equipo.
• Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), coordinador(a) o líder de call center.
• Experiencia comprobable en cobranza telefónica, ventas o recuperación de cartera.
• Manejo de Excel para seguimiento de métricas y elaboración de reportes.
• Liderazgo, organización, capacidad de análisis y enfoque a resultados.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y sábado medio día.