Supervisor(a) de Cobranza Telefónica – Tiempo Completo
By Finanzas

Información del puesto

EmpresaGelsa

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaFinanzas

Publicado14 de agosto de 2026

Válida hasta14 de noviembre de 2026

Salario estimado$17,000 – $23,000 MXN
brutos mensuales, más bono variable por resultados

Aplicar Ahora

Contacto: [email protected]

Lidera una operación enfocada en resultados

Gelsa combina experiencia en gestión de cobranza con herramientas de contact center y comunicación digital para generar resultados medibles para sus clientes. Buscamos a una persona líder, analítica y cercana al equipo para coordinar una campaña de cobranza telefónica desde nuestra operación en Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Coordinar, acompañar y desarrollar a un equipo de ejecutivos de cobranza telefónica.
  • Monitorear indicadores operativos como contacto efectivo, promesas de pago, recuperación, calidad y adherencia.
  • Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora individuales.
  • Revisar la correcta captura de gestiones y asegurar el cumplimiento de políticas de operación y trato al cliente.
  • Elaborar reportes de resultados, identificar tendencias y proponer acciones para elevar el desempeño de la campaña.
  • Colaborar con las áreas de calidad, capacitación y operación para asegurar una experiencia consistente.

Requisitos

  • Experiencia mínima de 1 a 2 años supervisando equipos de cobranza telefónica, call center o recuperación de cartera.
  • Conocimiento de métricas de contact center y manejo de estrategias de seguimiento a cartera.
  • Habilidad para motivar equipos, dar retroalimentación efectiva y tomar decisiones con base en datos.
  • Manejo intermedio de Excel, reportes y sistemas de gestión de llamadas.
  • Bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura afín será un valor adicional.
  • Disponibilidad para laborar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

  • Sueldo base competitivo y bono mensual relacionado con los resultados de la operación.
  • Capacitación continua en liderazgo, calidad y procesos de cobranza.
  • Prestaciones de ley y estabilidad en una empresa con trayectoria en soluciones de contact center.
  • Oportunidad de participar en la mejora de procesos y crecimiento profesional dentro del área operativa.

Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Supervisor de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre]”.