Supervisor(a) de Operaciones Call Center — Tiempo Completo

Gelsa · Monterrey, Nuevo León · Tiempo Completo · Categoría: Administración y consultoría

Publicado: 11 de agosto de 2026 · Vigencia: 22 de octubre de 2026

Lidera operaciones que entregan resultados

Gelsa opera soluciones de contact center para cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente, telemarketing y mensajería masiva. Estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Operaciones para acompañar a equipos de asesores, asegurar la ejecución de campañas y convertir los indicadores operativos en acciones de mejora.

Responsabilidades principales

• Supervisar, retroalimentar y desarrollar a un equipo de asesores de contact center.
• Dar seguimiento diario a métricas de productividad, calidad, conversión, contacto y cumplimiento.
• Coordinar arranques de campaña, distribución de bases y apego a guiones y procesos.
• Analizar resultados y elaborar reportes operativos para proponer acciones correctivas.
• Gestionar incidencias operativas y colaborar con calidad, capacitación y áreas administrativas.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor(a), líder de equipo o coordinador(a) en call center.
• Dominio de indicadores de operación, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Manejo intermedio de Excel y capacidad para interpretar información operativa.
• Liderazgo cercano, comunicación asertiva, enfoque a resultados y disponibilidad de tiempo completo.