Lidera equipos que generan resultados reales

Gelsa combina experiencia operativa, talento especializado y tecnología para administrar campañas de cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente, telemarketing y mensajería. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones que lidere equipos de asesores y asegure el desempeño de campañas de contact center.

Tu rol en el equipo

• Supervisar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores telefónicos.
• Monitorear indicadores operativos como productividad, conversión, recuperación, adherencia, calidad y nivel de servicio.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de mejora individuales.
• Gestionar incidencias operativas y coordinar acciones con las áreas de calidad, capacitación y soporte.
• Elaborar reportes de resultados y proponer mejoras para optimizar la operación de las campañas.
• Promover una cultura de cumplimiento, respeto, servicio y protección de datos de clientes.

Perfil que buscamos

• Licenciatura trunca o concluida en administración, mercadotecnia, comunicación o área relacionada.
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor(a), líder de equipo o coordinador(a) en call center.
• Conocimiento de métricas de contact center, monitoreo, seguimiento de KPIs y gestión de personal.
• Dominio intermedio de Excel para reportes, tablas dinámicas y análisis de información.
• Liderazgo cercano, comunicación asertiva, capacidad de análisis y enfoque en resultados.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Monterrey.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $18,000 a $24,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia.
• Bono mensual por cumplimiento de objetivos operativos y de calidad.
• Prestaciones de ley y programa de capacitación continua.
• Oportunidad de participar en proyectos de mejora, nuevas campañas y automatización operativa.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa especializada en soluciones integrales de contact center.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor(a) de Operaciones Contact Center – [Tu Nombre]”.