Supervisor(a) de Operaciones de Cobranza Telefónica
OPORTUNIDAD GELSA
Tiempo Completo · Presencial
EMPRESA
Gelsa
UBICACIÓN
Monterrey, Nuevo León
CATEGORÍA
Administración y consultoría
SALARIO
$16,000 – $23,000
MXN / mes + bonos
VÁLIDA HASTA
5 de noviembre 2026
Lidera operaciones con impacto
Gelsa busca un(a) supervisor(a) para coordinar equipos de cobranza telefónica, impulsar el cumplimiento de metas y asegurar una experiencia profesional para los clientes. El rol combina liderazgo operativo, análisis de indicadores y acompañamiento continuo al equipo.
Responsabilidades principales
- Supervisar, capacitar y dar retroalimentación a ejecutivos de cobranza telefónica.
- Monitorear productividad, recuperación, calidad de llamadas y cumplimiento de objetivos.
- Revisar reportes de campaña y proponer acciones correctivas basadas en datos.
- Asegurar el seguimiento de protocolos, acuerdos de pago y registros en sistemas.
- Coordinar con gerencia y áreas internas para mejorar procesos y resultados.
Requisitos
- Bachillerato terminado; licenciatura en Administración o área relacionada, deseable.
- Dos años o más coordinando equipos de cobranza, ventas o contact center.
- Experiencia interpretando KPIs, reportes operativos y métricas de productividad.
- Habilidad para negociar, resolver conflictos y desarrollar talento.
- Manejo de Excel y sistemas de gestión de llamadas o CRM.
Beneficios
- Sueldo competitivo, bonos por cumplimiento y prestaciones de ley.
- Capacitación continua en gestión de cobranza, servicio y liderazgo.
- Plan de crecimiento profesional dentro de una empresa con amplia experiencia en call center.
- Cultura orientada a la satisfacción del cliente, la excelencia y los resultados.
Contacto: [email protected]