Coordinador de Equipo de Contact Center Tiempo Completo

Se requiere un mínimo de licenciatura en Administración, Comunicaciones o campo afín. El horario es de tiempo completo, 40 horas semanales en turnos diurnos, alineado con la Ley Federal del Trabajo que garantiza jornada máxima de 48 horas semanales, horas extras pagadas al doble y al menos 6 días de vacaciones pagadas al año inicial. Se busca experiencia de 2 a 3 años en supervisión de equipos de atención telefónica; habilidades requeridas incluyen liderazgo inclusivo, análisis de métricas de desempeño, manejo de conflictos y proficiency en herramientas de gestión como software de call center. Las responsabilidades clave involucran supervisar el rendimiento diario de 10-15 agentes, capacitar en protocolos de servicio al cliente, monitorear calidad de llamadas, generar informes de KPIs para optimizar operaciones en telecomunicaciones y asegurar cumplimiento de estándares regulatorios. También se participa en reuniones estratégicas para mejorar eficiencia. Los beneficios incluyen todos los derechos laborales: IMSS completo, 12 días de vacaciones progresivos, aguinaldo de 15 días, prima vacacional y fondo de ahorro. La compañía ofrece además seguro de vida, bonos anuales por metas alcanzadas y desarrollo profesional con certificaciones en liderazgo.