Especialista en Soporte Técnico Remoto Medio Tiempo

Requisitos educativos: Técnico en
Informática o equivalente.  Horario de
trabajo: 25 horas semanales, distribuidas en turnos rotativos de lunes a
sábado, preferentemente en horario vespertino.  Habilidades y experiencia requeridas: Al
menos 2 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en
telecomunicaciones o plataformas digitales; dominio de herramientas de
diagnóstico remoto, conocimiento en redes y software de comercio electrónico;
habilidades interpersonales para guiar usuarios de manera inclusiva,
paciencia y resolución rápida de incidencias. 
Responsabilidades principales: Proporcionar asistencia técnica a
usuarios de la plataforma en línea de VIAJES SEARS, resolviendo problemas de
conexión, acceso a cuentas o fallos en transacciones; diagnosticar y escalar
issues complejos al equipo de desarrollo; documentar casos en el sistema de
tickets para análisis continuo; capacitar a clientes vía chat o video sobre
el uso seguro de la app móvil; contribuir a la mejora de protocolos de
soporte para una cobertura 24/7 inclusiva. 
Beneficios: Adherencia a normativas laborales mexicanas, incluyendo
IMSS, vacaciones anuales pagadas, aguinaldo y protección contra despido
injustificado; extras de la empresa incluyen bonos por resolución de casos,
acceso a cursos en línea gratuitos y horarios adaptables para padres o
cuidadores.