Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Medio Tiempo (Part-time) |
| Categoría | Telecomunicaciones |
| Salario | $7,500 – $11,500 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de septiembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos Agentes de Atención al Cliente omnicanal con excelente comunicación y orientación al servicio para unirse a nuestro equipo en Monterrey. En Pentafon, líder en Contact Center & BPO con más de 19 años de experiencia, trabajarás con tecnología Genesys brindando experiencias excepcionales a clientes de grandes corporativos.
Responsabilidades
- Atender consultas vía voz, chat, email y otros canales digitales
- Resolver dudas, procesar solicitudes y gestionar quejas con empatía y eficiencia
- Registrar todas las interacciones en el CRM y cumplir estándares de calidad PCI-DSS e ISO
- Alcanzar metas de productividad, NPS y resolución en primer contacto
Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o call center (deseable)
- Excelente dicción, redacción y habilidades de escucha activa
- Manejo intermedio de paquetería Office, navegación web y sistemas CRM
- Disponibilidad para horarios rotativos incluyendo fines de semana
- Secundaria terminada como mínimo y disponibilidad inmediata
Beneficios
- Salario base competitivo más bonos por productividad y metas
- Capacitación inicial pagada y desarrollo continuo
- Prestaciones superiores a la ley, IMSS y vales de despensa
- Ambiente dinámico certificado Great Place to Work con instalaciones modernas
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de la operación omnicanal
Contacto: [email protected]