Vacante: Agente de Atención al Cliente Omnicanal – Medio Tiempo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 28 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 31 de agosto de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia en experiencia del cliente omnicanal y parte de Grupo Neikos, buscamos Agentes de Atención al Cliente apasionados para sumarse a nuestros 9 centros de contacto certificados en ISO 27001, PCI-DSS e ISO 18295. Forma parte de un equipo que maneja servicios de atención, cobranza y ventas para grandes corporativos.

Descripción del puesto

Como Agente de Atención Omnicanal trabajarás en un entorno dinámico utilizando tecnología Genesys, gestionando interacciones de voz, chat, email y WhatsApp para entregar experiencias excepcionales a los clientes.

Responsabilidades principales

  • Atender consultas, quejas y solicitudes a través de canales omnicanal con excelencia y empatía
  • Seguir guiones y protocolos establecidos mientras resuelves necesidades del cliente
  • Cumplir metas de productividad, calidad y tiempo de manejo establecidas
  • Documentar interacciones en el CRM y escalar casos complejos
  • Participar en capacitaciones continuas para mantener altos estándares de servicio

Requisitos

  • Experiencia mínima de 6 meses en contact center o atención al cliente (deseable)
  • Excelente comunicación oral y escrita en español, disponibilidad para horarios flexibles de medio tiempo
  • Manejo básico de PC, teclado rápido y herramientas digitales
  • Actitud positiva, trabajo en equipo y orientación a resultados
  • Residir en Monterrey o zona metropolitana con disponibilidad inmediata

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $9,500 – $13,500 MXN brutos mensuales (según experiencia y metas)
  • Capacitación inicial pagada con simuladores y tecnología de vanguardia
  • Prestaciones de ley proporcionales, bonos por desempeño y ambiente certificado
  • Oportunidades reales de crecimiento dentro de la operación
  • Instalaciones modernas en Monterrey y equipo de trabajo colaborativo

Contacto: [email protected]


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