Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
| Empresa | Gelsa |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Servicios personales al consumidor |
| Salario | $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales + bonos |
| Válida hasta | 30 de septiembre de 2026 |
Descripción del puesto
En Gelsa buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos de agentes dedicados a cobranza y atención al cliente en nuestra operación de Monterrey. Serás responsable de garantizar la calidad, productividad y cumplimiento de objetivos estratégicos.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y supervisar un equipo de 15-20 agentes telefónicos
- Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación constructiva
- Analizar métricas de productividad, calidad y recuperación de cartera
- Implementar estrategias para mejorar el desempeño del equipo
- Colaborar con gerencia en reportes y mejora continua de procesos
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o team leader en call center
- Conocimiento profundo de cobranza y atención al cliente telefónica
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Manejo avanzado de métricas, reportes y sistemas CRM
- Disponibilidad completa y compromiso con metas de la operación
Beneficios
- Salario competitivo más bonos por cumplimiento de metas de equipo
- Prestaciones superiores a la ley y seguro médico
- Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso
- Capacitación constante y ambiente de trabajo estable
- Estacionamiento y comedor en instalaciones modernas
Contacto: [email protected]