Vacante: Agente de Soporte Bilingüe para Plataforma de Interpretación – Medio Tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un Agente de Soporte Bilingüe técnico para asistir a intérpretes y clientes en el uso de nuestra plataforma de interpretación remota, asegurando que las conexiones críticas nunca fallen.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico rápido vía chat, email y teléfono a usuarios de la plataforma
• Resolver problemas de audio, video y conectividad durante sesiones de interpretación
• Guiar a intérpretes nuevos en el uso de herramientas y protocolos técnicos
• Registrar tickets y escalar casos complejos al equipo de TI
• Contribuir a la documentación de FAQs y guías de usuario

Requisitos

• Fluidez bilingüe español-inglés (nivel avanzado)
• Conocimientos técnicos sólidos (troubleshooting de audio/video, internet, software de videoconferencia)
• Experiencia en soporte al cliente o helpdesk (preferible en entornos remotos)
• Habilidades de comunicación clara y paciencia
• Disponibilidad de medio tiempo incluyendo algunos horarios de pico
• Conocimiento de servicios de interpretación es una ventaja

Beneficios

• Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
• Modalidad híbrida o remota flexible
• Capacitación técnica específica sobre nuestra plataforma
• Ambiente innovador en el sector de language access technology
• Oportunidades de crecimiento hacia roles senior de TI o operaciones

Contacto: [email protected]

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