Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo
Empresa: Gelsa
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Medio Tiempo
Categoría: Servicios personales al consumidor / Calidad Call Center
Fecha de publicación: 22 de junio de 2026 | Válida hasta: 10 de septiembre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Gelsa mantenemos los más altos estándares de servicio en nuestras operaciones de cobranza y atención al cliente. Buscamos un Analista de Calidad detallista y analítico que contribuya a elevar continuamente el desempeño de nuestro equipo en Monterrey.
Responsabilidades
- Evaluar grabaciones de llamadas según checklists de calidad y cumplimiento normativo
- Generar reportes detallados de monitoreo y tendencias de desempeño
- Identificar oportunidades de mejora y capacitar a agentes junto con supervisores
- Apoyar en la implementación de programas de mejora continua
Requisitos
- 1 año de experiencia en análisis de calidad o monitoreo en call center
- Conocimiento de metodologías de evaluación y herramientas de recording
- Excelentes habilidades de redacción y análisis de datos
- Disponibilidad para medio tiempo
- Perfil proactivo con fuerte orientación al detalle
Beneficios
- Salario competitivo: $10,500 – $15,000 MXN brutos mensuales
- Modalidad medio tiempo con horarios compatibles
- Acceso a prestaciones de ley y ambiente profesional
- Participación en proyectos estratégicos de la operación
- Crecimiento profesional en una empresa consolidada
Contacto: [email protected]