Vacante: Analista de Calidad – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO la calidad es uno de los pilares de nuestra operación certificada bajo ISO 18295, ISO 9001 y otras normas internacionales. Buscamos un Analista de Calidad detallista y analítico que impulse la excelencia operativa en nuestro centro de Monterrey y contribuya directamente a la satisfacción de nuestros clientes corporativos.

Responsabilidades

• Evaluar y calificar interacciones omnicanal (llamadas, chats, emails) según estándares definidos
• Generar reportes detallados, identificar tendencias y oportunidades de mejora
• Realizar calibraciones con supervisores y capacitar al equipo en estándares de calidad
• Apoyar en la implementación de acciones correctivas y mejores prácticas
• Participar en proyectos de optimización de la experiencia del cliente

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia como analista de calidad o supervisor en contact center
• Conocimiento profundo de métricas de servicio (NPS, CSAT, QA Score) y herramientas de monitoreo
• Excelente redacción, habilidades analíticas y atención al detalle
• Experiencia con plataformas de grabación y CRM
• Inglés intermedio y disponibilidad tiempo completo en Monterrey

Beneficios

• Salario competitivo: $15,000 – $20,000 MXN brutos mensuales según experiencia
• Modalidad presencial con prestaciones superiores a las de ley
• Capacitación continua, seguro médico privado y fondo de ahorro
• 30 días de vacaciones progresivos y equipo de cómputo proporcionado
• Ambiente profesional con foco en innovación, IA y desarrollo de talento

Contacto: [email protected]

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