Vacante: Analista de Integraciones y Soporte de Plataforma – Tiempo Completo

Ayuda a conectar tecnología y servicio humano

Buscamos un Analista de Integraciones y Soporte de Plataforma para apoyar herramientas de interpretación remota, paneles de clientes, sistemas de tickets e integraciones con plataformas de salud, seguros y atención empresarial.

Responsabilidades

• Atender y diagnosticar incidencias técnicas de usuarios internos y clientes
• Apoyar configuraciones de cuentas, flujos de enrutamiento y permisos
• Documentar problemas, pasos de solución y solicitudes recurrentes
• Coordinar pruebas de integraciones con APIs, CRM y sistemas de gestión
• Monitorear disponibilidad, tiempos de respuesta y calidad de conexión
• Escalar incidentes críticos a los equipos técnicos correspondientes

Requisitos

• 2 años de experiencia en soporte técnico, aplicaciones SaaS o mesa de ayuda
• Conocimiento de APIs REST, HTTP, autenticación y herramientas de pruebas
• Experiencia con Jira, Zendesk, ServiceNow o plataformas similares
• Inglés técnico intermedio-avanzado y español fluido
• Disponibilidad para atender rotaciones de soporte
• Habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados

Beneficios

• Salario de $22,000 – $34,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida en Monterrey
• Prestaciones de ley, seguro de gastos médicos y fondo de ahorro
• Equipo de trabajo y presupuesto anual de capacitación
• Participación en proyectos de automatización y expansión tecnológica

Contacto: [email protected]

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Incluye en tu CV las plataformas, APIs y herramientas de soporte que dominas.