Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 21 de mayo de 2026 | Válida hasta: 30 de agosto de 2026
Empresa: Gelsa
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
En Gelsa, empresa con más de 17 años de liderazgo en soluciones integrales de call center, telemarketing, encuestas y cobranza en Nuevo León, estamos buscando un Supervisor experimentado para liderar equipos operativos y garantizar la excelencia en resultados.
Descripción del puesto
Como Supervisor de Call Center serás responsable de guiar, capacitar y motivar a un equipo de agentes telefónicos para cumplir y superar las metas establecidas por nuestros clientes corporativos.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y dar seguimiento a un equipo de 12-20 agentes
- Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación constructiva
- Analizar reportes diarios y semanales de productividad y calidad
- Implementar estrategias para mejorar el cumplimiento de metas
- Colaborar con gerencia en la optimización de procesos operativos
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en call center
- Conocimiento sólido de métricas (KPI), CRM y herramientas de monitoreo
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
- Actitud proactiva y orientada a la mejora continua
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales + bonos por equipo
- Prestaciones superiores a la ley y seguro médico
- Capacitación continua y desarrollo profesional
- Ambiente dinámico con enfoque en resultados y crecimiento
- Estacionamiento y facilidades en oficina central de Monterrey
- Oportunidades de avance dentro de una empresa consolidada
Contacto: [email protected]
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.