Vacante: Analista de Calidad – Medio Tiempo

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Calidad detallista y analítico para evaluar y mejorar la experiencia omnicanal que ofrecemos a nuestros clientes. Trabajarás monitoreando interacciones, generando reportes y proponiendo acciones de mejora en una de las operaciones más certificadas del sector.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar interacciones de voz, chat y digitales según estándares de calidad
• Generar reportes detallados y dashboards de desempeño
• Identificar oportunidades de mejora e impartir retroalimentación constructiva
• Colaborar con formadores y supervisores en planes de acción
• Apoyar en la calibración de evaluaciones y mantenimiento de la base de conocimiento

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad o monitoreo en contact center
• Conocimiento avanzado de Excel, herramientas de reporting y métricas CX
• Alta atención al detalle, imparcialidad y habilidades de comunicación
• Conocimiento de ISO 18295 y mejores prácticas de contact center
• Disponibilidad para medio tiempo y manejo de información confidencial

Beneficios

• Salario competitivo con prestaciones superiores
• Modalidad medio tiempo flexible
• Participación en proyectos de mejora con tecnología de vanguardia
• Capacitación continua y desarrollo profesional
• Ambiente de alta certificación y enfoque en calidad

Contacto: [email protected]

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