Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En Pentafon Contact Center & BPO lideramos la experiencia del cliente omnicanal en México. Estamos buscando un Supervisor experimentado que impulse el desempeño de equipos, garantice calidad y contribuya al crecimiento de nuestras operaciones en Monterrey.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar un equipo de agentes de atención, ventas y cobranza
• Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de SLAs
• Realizar coaching y retroalimentación constante al equipo
• Generar reportes operativos y proponer mejoras de procesos
• Colaborar con gerencia para alcanzar objetivos del cliente corporativo

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
• Conocimiento sólido de métricas (NPS, FCR, AHT, adherencia)
• Experiencia con plataformas como Genesys o similares (ventaja)
• Liderazgo demostrado y habilidades de comunicación
• Disponibilidad para tiempo completo y horarios operativos
• Estudios concluidos en Administración, Comunicación o afines

Beneficios

• Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a las de ley (IMSS, aguinaldo, vacaciones)
• Bonos por cumplimiento de metas operativas
• Capacitación continua y desarrollo de carrera
• Ambiente profesional con certificaciones internacionales

Contacto: [email protected]

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