Vacante: Supervisor de Operaciones de Call Center
| Empresa | Gelsa |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Administración y consultoría |
| Salario | $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 31 de octubre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Call Center con liderazgo probado para unirse al equipo de Gelsa en Monterrey. Serás responsable de guiar a equipos de agentes en campañas de atención y cobranza alcanzando altos estándares de productividad y calidad.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y supervisar equipos de 15-25 agentes de call center
- Monitorear KPIs operativos, calidad y cumplimiento de metas diarias
- Realizar coaching, retroalimentación y planes de mejora para el equipo
- Generar reportes operativos y proponer estrategias de optimización
- Colaborar con gerencia para asegurar el cumplimiento de objetivos del cliente
- Gestionar incidencias y mantener un ambiente positivo de trabajo
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o cobranza
- Conocimiento profundo de métricas operativas (AHT, FCR, adherence, calidad)
- Habilidades demostradas de liderazgo y resolución de conflictos
- Experiencia con plataformas de marcación y CRM
- Excelente nivel de comunicación y manejo de Microsoft Office
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia y prestaciones superiores
- Oportunidades de crecimiento en una empresa consolidada
- Seguro médico, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento de metas
- Capacitación continua y desarrollo profesional
- Ambiente dinámico con reconocimiento al talento
- Estabilidad laboral y excelente ubicación en Monterrey
Contacto: [email protected]