Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Tiempo Completo (Full-time)
Categoría: Telecomunicaciones
Fecha de publicación: 28 de julio de 2026 | Válida hasta: 15 de octubre de 2026
¿Por qué unirte a nosotros?
En Pentafon Contact Center & BPO lideramos soluciones de outsourcing para clientes nacionales e internacionales. Buscamos un Supervisor de Operaciones que gestione equipos de atención al cliente y optimice procesos de BPO en Monterrey.
Responsabilidades
- Liderar y motivar equipos de agentes de call center en turnos completos
- Monitorear métricas de servicio (AHT, CSAT, FCR) y garantizar objetivos
- Coordinar capacitación y desarrollo del personal
- Reportar resultados a gerencia y proponer mejoras operativas
Requisitos
- 3+ años de experiencia en contact centers, con al menos 1 año en supervisión
- Conocimiento avanzado de CRM y herramientas de telefonía IP
- Habilidad para liderar equipos y resolver conflictos
- Disponibilidad para horarios rotativos y fines de semana
- Residir en Monterrey, Nuevo León
Beneficios
- Salario: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones completas de ley + vales de despensa
- Capacitación en liderazgo y gestión de BPO
- Ambiente profesional con oportunidades de ascenso
- Seguro de vida y bonos por cumplimiento de metas
Contacto: [email protected]