Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo

Responsabilidades principales

• Supervisar, motivar y desarrollar un equipo de asesores de contact center.
• Dar seguimiento a métricas como nivel de servicio, productividad, calidad, conversión y satisfacción.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching personalizado y planes de mejora.
• Analizar reportes operativos y proponer acciones para optimizar la experiencia del cliente.
• Coordinarse con las áreas de Calidad, Workforce Management, Capacitación y Recursos Humanos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y operación.

Requisitos

• Preparatoria concluida; licenciatura en curso o terminada será considerada una ventaja.
• Dos años de experiencia en supervisión de equipos de call center o contact center.
• Conocimiento de indicadores de atención, ventas, cobranza y calidad.
• Manejo de Excel y capacidad para interpretar reportes de operación.
• Comunicación efectiva, liderazgo situacional y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley y bonos relacionados con el cumplimiento de objetivos.
• Capacitación continua mediante programas de desarrollo y liderazgo.
• Plan de carrera hacia gerencias de operación, calidad o capacitación.
• Participación en proyectos que integran omnicanalidad, analítica e inteligencia artificial.

Contacto: [email protected]

Aplicar Ahora – Envía tu CV

Incluye en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”.