Vacante: Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 24 de agosto de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Lidera experiencias que generan resultados
Pentafon Contact Center & BPO, parte de Grupo Neikos, opera soluciones de servicio al cliente, ventas, cobranza y soporte para empresas de distintas industrias. Buscamos un Supervisor de Operaciones capaz de desarrollar equipos y asegurar una operación consistente, medible y centrada en el cliente.
Descripción del puesto
Serás responsable de coordinar un equipo de agentes, monitorear indicadores operativos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad, productividad y seguridad definidos para cada campaña.
Responsabilidades principales
- Supervisar equipos de atención, ventas, cobranza o soporte en canales de voz y digitales
- Dar seguimiento a métricas como nivel de servicio, productividad, calidad, conversión y adherencia
- Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora con los agentes
- Coordinarse con Calidad, Capacitación, Workforce Management y Recursos Humanos
- Analizar reportes del CRM y de las plataformas omnicanal para identificar oportunidades
- Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, seguridad de datos y procedimientos operativos
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Comunicación o área relacionada es deseable
- Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos en contact center, BPO, ventas o cobranza
- Experiencia en manejo de KPIs, reportes operativos, coaching y control de calidad
- Dominio funcional de Excel y capacidad para interpretar indicadores
- Liderazgo, comunicación asertiva, organización y enfoque en solución de problemas
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo y cubrir horarios operativos en Monterrey
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley y esquema de bonos sujeto a resultados operativos
- Capacitación continua en liderazgo, experiencia del cliente y herramientas omnicanal
- Oportunidades de crecimiento dentro de una organización con operaciones en México y Latinoamérica
- Participación en proyectos de automatización, analítica e inteligencia artificial aplicada al servicio
- Entorno profesional, dinámico y orientado al desarrollo de personas
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”