Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
By Administración y consultoría

Fecha de publicación: 19 de mayo de 2026　|　Válida hasta: 15 de agosto de 2026

Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Administración y consultoría

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia y parte de Grupo Neikos, operamos 9 centros de contacto omnicanal en México y Latinoamérica. Contamos con certificaciones PCI-DSS, ISO 27001 e ISO 18295. Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para garantizar la excelencia operativa y la experiencia del cliente en nuestros proyectos de atención, ventas y cobranza.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones, liderarás equipos de agentes en un entorno omnicanal (voz, chat, email y redes sociales) utilizando tecnología Genesys de vanguardia, asegurando el cumplimiento de KPIs, calidad y estándares de certificación en nuestro centro de Monterrey.

Responsabilidades principales

  • Supervisar y motivar equipos de 20-40 agentes en operaciones de atención al cliente, ventas y cobranza
  • Monitorear llamadas, chats y interacciones digitales para garantizar calidad y cumplimiento normativo
  • Analizar reportes de desempeño, KPIs y métricas de productividad utilizando herramientas avanzadas
  • Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua alineados a ISO e PCI-DSS
  • Colaborar con gerencia para optimizar procesos BPO y alcanzar objetivos de clientes corporativos
  • Capacitar y desarrollar talento para mantener altos estándares de servicio omnicanal

Requisitos

  • 2+ años de experiencia como supervisor en contact centers o BPO
  • Conocimiento sólido de métricas (NPS, FCR, AHT, adherencia) y herramientas de monitoreo
  • Experiencia con plataformas omnicanal preferentemente Genesys
  • Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo presencial en Monterrey
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
  • Certificaciones en calidad o experiencia en entornos regulados (ventaja)

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales + bonos por cumplimiento
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
  • Oportunidades de crecimiento en una empresa con 3,500 estaciones y expansión regional
  • Ambiente certificado y estable con enfoque en desarrollo profesional
  • Capacitación continua en tecnologías de vanguardia y certificaciones

Contacto: [email protected]


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