Vacante: Supervisor de Operaciones – Tiempo Completo
| Empresa | Pentafon Contact Center & BPO |
| Ubicación | Monterrey, Nuevo León, México |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Recursos humanos |
| Salario | $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 30 de septiembre de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes en nuestros centros de contacto en Monterrey. Serás responsable de garantizar la calidad del servicio, cumplimiento de metas y desarrollo del talento humano en un entorno omnicanal certificado.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y desarrollar equipos de 15-25 agentes de atención, ventas y cobranza
- Monitorear KPIs operativos, calidad y productividad diaria
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
- Colaborar con gerencia en reportes y optimización de procesos
- Asegurar el cumplimiento de certificaciones ISO, PCI-DSS y políticas internas
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center o BPO
- Conocimiento sólido de métricas de operación (AHT, FCR, CSAT, adherencia)
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Experiencia con plataformas como Genesys o similares es una ventaja
- Disponibilidad full-time y para horarios operativos
- Alta orientación a resultados y al desarrollo de personas
Beneficios
- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
- Bonos por cumplimiento de objetivos operativos
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y 30 días de vacaciones
- Capacitación constante y camino claro de crecimiento
- Ambiente profesional con foco en innovación y bienestar
Contacto: [email protected]