Conecta personas con soluciones que sí hacen la diferencia

En Pentafon Contact Center & BPO impulsamos experiencias de cliente a través de operaciones omnicanal que integran llamadas, chat, mensajería y canales digitales. Buscamos personas comunicativas y orientadas al servicio para brindar atención de calidad en campañas de alto volumen.

Tu misión

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat y canales digitales con amabilidad, claridad y apego a los procesos de la campaña.
• Registrar cada interacción de forma correcta en las plataformas de gestión y dar seguimiento a solicitudes cuando sea necesario.
• Identificar necesidades del cliente, resolver dudas y canalizar casos especializados conforme a los protocolos establecidos.
• Cumplir indicadores de calidad, satisfacción, tiempos de atención y resolución en primer contacto.
• Proteger la información de clientes y cumplir las políticas de confidencialidad y seguridad de datos.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia deseable en atención a clientes, call center, retail, cobranza o soporte administrativo.
• Comunicación verbal y escrita clara; facilidad para escuchar, orientar y resolver.
• Manejo básico de computadora, captura de datos y navegación simultánea entre sistemas.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en sitio en Monterrey, con horarios matutinos o vespertinos según campaña.
• Actitud de servicio, responsabilidad y disposición para recibir capacitación inicial.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $8,000 a $10,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con horario y campaña.
• Prestaciones de ley desde el ingreso.
• Capacitación pagada y acompañamiento operativo desde tus primeras semanas.
• Bonos por desempeño, calidad y cumplimiento de métricas aplicables a la campaña.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una operación de contact center con enfoque en experiencia del cliente y canales digitales.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Asesor/a Omnicanal MTY – [Tu Nombre]”.