Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 4 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 4 de marzo de 2027
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
Coordina un equipo de atención en Gelsa
Buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center con experiencia en coordinación de equipos telefónicos y seguimiento de indicadores. Tendrás a tu cargo la organización cotidiana del equipo y el acompañamiento para mantener una atención consistente y cumplir los objetivos de la campaña.
Descripción del puesto
En esta posición de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León, supervisarás la operación diaria, apoyarás el desarrollo del personal y revisarás resultados y calidad de las interacciones de acuerdo con los procesos establecidos.
Responsabilidades principales
- Organizar turnos y distribuir tareas de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad, atención y cumplimiento de objetivos de campaña.
- Revisar interacciones para identificar oportunidades de mejora en calidad y apego a procesos.
- Brindar retroalimentación y apoyar la capacitación continua de los integrantes del equipo.
- Preparar reportes operativos y comunicar incidencias relevantes a las áreas correspondientes.
Requisitos
- Experiencia previa coordinando equipos de atención, cobranza, ventas telefónicas o actividades similares de contact center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y retroalimentación constructiva.
- Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes básicos de operación.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de captura o seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $21,000 MXN brutos mensuales
- Capacitación y acompañamiento para conocer los procesos operativos.
- Oportunidad de desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Participación en iniciativas de calidad y mejora del servicio.
- Trabajo en una operación de contact center con diferentes campañas de servicio.
Contacto: [email protected]
Comparte tu experiencia relevante y disponibilidad para trabajar en Monterrey.