Buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de contacto dedicados a cobranza, ventas, atención al cliente o campañas de comunicación. La posición será responsable de mantener la calidad de las interacciones, dar seguimiento a indicadores y apoyar el cumplimiento de los objetivos operativos.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo asignado.
• Monitorear productividad, cumplimiento de objetivos, asistencia y calidad de llamadas.
• Apoyar la elaboración de reportes de desempeño y resultados de campaña.
• Proporcionar retroalimentación, coaching y acompañamiento a los agentes.
• Identificar incidencias operativas y proponer acciones de mejora.
• Colaborar con capacitación, calidad y áreas administrativas.

Requisitos

• Experiencia previa como supervisor o líder en un centro de contacto.
• Conocimiento de indicadores de productividad, calidad y servicio.
• Habilidad para dirigir equipos, brindar retroalimentación y resolver conflictos.
• Manejo de reportes, hojas de cálculo y sistemas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Publicado: 29 de septiembre de 2026 · Válida hasta: 20 de diciembre de 2026
Contacto: [email protected]