Lidera operaciones que generan resultados

En Gelsa desarrollamos campañas de atención a clientes, cobranza, ventas, telemarketing, encuestas y mensajería masiva. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones con capacidad para coordinar equipos, asegurar la ejecución diaria y elevar los indicadores de calidad, productividad y experiencia del cliente.

Tu impacto en Gelsa

Serás responsable de acompañar a un equipo de asesores telefónicos en el logro de objetivos de campaña. Trabajarás de forma cercana con coordinación, calidad y capacitación para convertir los datos de operación en acciones concretas de mejora.

Responsabilidades

• Coordinar, monitorear y dar seguimiento diario a un equipo de ejecutivos de contact center.
• Gestionar indicadores de productividad, contacto, recuperación, ventas, calidad, adherencia y asistencia.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y planes de acción individuales.
• Revisar reportes operativos y comunicar avances, riesgos y oportunidades a la coordinación.
• Garantizar el cumplimiento de scripts, políticas de campaña, procesos de seguridad de datos y estándares de servicio.
• Participar en la inducción de nuevos colaboradores y en la implementación de mejoras operativas.
• Resolver incidencias de operación y asegurar una atención oportuna a requerimientos del cliente interno.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Finanzas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor(a), líder de equipo o monitor(a) de calidad en call center.
• Experiencia con campañas de cobranza, ventas, atención a clientes o telemarketing.
• Manejo de indicadores operativos, elaboración de reportes y dominio intermedio de Excel.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y toma de decisiones.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.