Jefe(a) de Atención Telefónica Tiempo Completo

Descripción completa del empleo
Vacante: Jefe(a) de Atención TelefónicaEstamos en búsqueda de un Jefe(a) de Atención Telefónica con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos, en una institución de servicio médico.Funciones principales:Supervisar la operación diaria del call center.Coordinar la recepción de llamadas para agenda de citas, cancelaciones, recordatorios y asistencia general a pacientes y derechohabientes.Asegurar la correcta canalización de llamadas hacia las áreas correspondientes (pensiones, jubilaciones, trámites administrativos, etc.).Implementar estrategias de mejora en la calidad del servicio y satisfacción del usuario.Desarrollar y liderar un proyecto de recuperación de cartera vencida en coordinación con el área de préstamos.Elaborar reportes de desempeño y cumplimiento de objetivos del área.Requisitos:Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología o afín (deseable).Experiencia comprobable en gestión de call centers o áreas de servicio al cliente.Experiencia en cobranza, instituciones bancarias o financieras (indispensable).Liderazgo, capacidad de organización y manejo de personal.Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.Ofrecemos:Sueldo competitivo.Prestaciones superiores a la ley (aguinaldo 60 días, vacaciones superiores desde el primer año, servicio médico privado, y más)Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una institución de servicio médico.Si cumples con el perfil y estás interesado, postúlate por este medio.Tipo de puesto: Tiempo completoBeneficios:Apoyo para estudiosAumentos salarialesDescuentos y precios preferencialesDías de maternidad superiores a los de la leyDías por enfermedadOpción a contrato indefinidoSeguro de gastos médicos mayoresSeguro dentalSeguro de vidaServicio de gimnasioUniformes gratuitosVacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoVales de despensaExperiencia:Instituciones bancarias o financieras: 1 año (Obligatorio)Atención al cliente o cobranza: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencialTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $25,000.00 – $35,000.00 al mesBeneficios:Apoyo para estudiosAumentos salarialesDescuentos y precios preferencialesDías de maternidad superiores a los de la leyDías de paternidad superiores a los de la leyDías por enfermedadEstacionamiento de la empresaOpción a contrato indefinidoSeguro de gastos médicosSeguro de vidaUniformes gratuitosVacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoVales de despensaExperiencia:Capacitación y desarrollo: 1 año (Obligatorio)Licencia/Certificación:EC0217 (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial